• Siemens cep telefonumu 21 gün önce servise verdim, hala bekliyorum. (Almanya'dan yedek parça mı bekliyorlar :)

• IKEA'dan aldığım mobilya IKEA'da nasıl mahsur kaldı?

Değerli dostlar,

Dünya çapında faaliyet gösteren global firmaların Türkiye’ye gelmesini her ne kadar yerli üretici ve servis sağlayıcıları zor durumda bırakacağı gerekçesiyle hoş karşılamasak da, "global firmalar geldiklerinde daha kaliteli ürün ve hizmet sunacaklar ve yerli firmaları da bu yönde zorlayacaklar" şeklindeki varsayım ile bir yandan destekleriz.

Ama ne yazık ki, durum bu şekilde değil. Bir çok dev firmanın ürün ve hizmet kalitesinin, "köşe başı firması" diye küçümsedikleri firmaların kalitesinin çoook altında olduğunu görmekteyiz.

Size son 1 ay içinde başımdan geçen iki örneği sunmak istiyorum;

IKEA'DAN MOBİLYA ALINCA BAŞIMA GELENLER

Biliyorsunuz 16 Temmuz günü yapılan düğün ile evlendim. (Size evlenme öncesi ve sonrası ile ilgili görüş gözlem ve önerilerimi ayrıca sunmayı planlıyorum :)

Oturacağımız evin çok geç boşalması nedeniyle bazı ev eşyalarını satın almakta geciktik. 12 Temmuz 2006 Çarşamba günü, Türkiye’nin en geniş mobilya mağazası olan IKEA’da daha önce görüp beğendiğimiz birkaç parça mobilyayı satın aldık.

Bilmeyenler için; IKEA bir İsveç firması ve İstanbul’da açtıkları dev mobilya mağazasında satın aldığınız ürünler, size kutu içinde veriliyor. Bu kutuları kendiniz eve götürüyor ve içinden çıkan parçaları birleştirip mobilya haline getiriyorsunuz.

Kamyonetimiz olmadığı ve satın aldığımız kutular da otomobile sığmadığı için, IKEA’nın ek bir ücret ile sunduğu “Eve teslim” hizmetinden yararlanmak istedim. Eve teslim bölümüne öğleden önce saat 12:00’de teslim ettiğimiz ürünlerin, evimize 48 saat içinde getirileceği söylendi. Ücreti ödeyip eve geri döndük.

“48 saat içinde” ifadesinden, “bugün yetiştirebilirsek bugün, bugün olmazsa yarın” şeklinde anlayıp, o sırada beni bekleyen diğer işlere koyuldum.

Ancak ertesi gün (Perşembe) akşam saatlerinde (yani aradan 30 saat geçtikten sonra), ürünler hala teslim edilmeyince, IKEA’nın eve teslim bölümünü (resmi olarak farklı bir tüzel kişilik ancak, IKEA adına ve IKEA adıyla faaliyet gösteriyorlar) arayarak ne zaman geleceklerini sordum. Aldığım yanıt “Ürünleriniz yarın (Cuma günü, yani satın aldıktan 2 gün sonra) teslim edilecek, saat veremiyoruz, size SMS göndereceğiz, kamyoncu ile iletişime geçersiniz” şeklinde oldu.

Ürünleri o akşam alıp gece saatlerinde kurma işlemini yapmak istediğim için; kendim bir kamyonet kiralayarak gittiğim taktirde ürünleri depodan geri alıp alamayacağımı sordum. “Bu mümkündür, gelecek olursanız bize teslim ettiğiniz kutuları bizden geri alabilirsiniz” yanıtı aldım.

Bunun üzerine xxxx YTL ‘ye bir kamyonet kiralayıp IKEA’ya gittim, görevli kişi, “20 – 30 dk beklemeniz gerekecek, kutular istiflenmiş durumda, sizinleri çıkaracaklar” diyerek beklememizi söyledi. Yaklaşık 50 dk bekledikten sonra, “kutularınız bizim kamyona yüklenmiş durumda, kamyon da Silivri’de” denilerek ürünlerimizi veremeyeceklerini belirttiler.

Görüştüğüm depo yetkilisi, “Kim size gelip eşyalarınızı almanızı söyledi. Görüştüğünüz kişi firma adına yetkili bir şahıs mıydı?” şeklinde bir savunma yapınca, firmanın broşüründe ilan edilen Müşteri Hizmetlerini arayıp “bir yetkiliyi bağlayın” dedikten sonra, karşıma çıkan kişiden, “Firma Yetki Belgesi ve İmza Sirküleri” istemeyeceğimi söyledim ama nafile.

Düğün öncesi günlerin yoğunluğu içinde yaklaşık 2 saat zamanımı alan, boş kamyon getirip götürerek maddi kayba neden olan; her şeyden önemlisi o kritik günlerde keyif kaçıran bu olayın sorumlusunun kim olduğunu öğrenmeye çalıştım ama boşuna.

Sonuçta, IKEA’nın o sırada nöbetçi amiri olan bir beyefendi’ye ulaştım. Onunla tekrar eve teslim bölümüne gittiğimizde yine hiçbir sonuç elde edemedim. En son işittiğim söz, “Biz size 48 saat içinde eşyalarınızı evinize teslim edeceğimizi söyledik, henüz 48 saat dolmadı. İsterseniz mahkemeye başvurun” oldu. (Nitekim gerçekten de 47.saat içinde teslimatı yaparak yasal sorumluluklarını yerine getirdiler.)

IKEA Nobetçi amiri, benim ısrarlı talebim sonunda bu konuyu üstlerine bildireceğini belirtti.

Ancak 2 gün sonra kendisini aradığımda bu problemin hiçbir şekilde kayıtlara dahi geçirilmediğini, sadece “müşteriye eve teslim süresi konusunda daha açıklayıcı bilgi verilsin” şeklinde bir not düşüldüğü öğrendim.

Bu kez IKEA’nın üst düzey müdürü ile görüştüm. Tüm bilgileri aktardım, konuyu takip edip geri döneceğini belirtti ama tahmin ettiğiniz gibi hiçbir şekilde geri dönüş olmadı.

GERÇEKLER:
 

• Benim kaybım; Düğünden 3 gün önce, beni bekleyen onlarca iş dururken 2-3 saatimin boşa gitmesi + maddi kayıp + keyfimin kaçması
• Sorumlusu: IKEA Firması
• IKEA özür diledi mi: Kesinlikle HAYIR.
• IKEA çözüm üretti mi: HAYIR
• IKEA herhangi bir şekilde kayıpları telafi etmeyi önerdi mi: HAYIR
• IKEA şikayetimi araştırıp geri bildirimde bulundu mu: HAYIR
• IKEA’nın bana en son tavsiyesi: Mahkemeye başvurun.

SONUÇ: Kendinize özel kamyonetiniz yoksa, IKEA’dan mobilya almayın.

SIEMENS CEP TELEFONUM ARIZALANINCA BAŞIMA GELENLER

Bundan 1 yıl önce satın aldığım Siemens cep telefonu arızalanıp açılmayınca, Garanti kapsamında tamir edilmesi için servise götürmek istedim.

Garanti belgesinde; İstanbul’un tüm anadolu yakasında, SIEMENS’in sadece 2 adet telefon tamir servisi bulunduğunu görmek şaşırttı.

1.8.2006 tarihinde Siemens Çağrı Merkezi’nin 0216 579 71 00 nolu telefonunu arayarak en yakın teknik servis merkezinin yerini ve telefonunu öğrenmek istedim. 15 milyonluk İstanbul’un yarısı için servis verecek olan 2 noktadan biri olan TELESERVICE telefon onarım tic ltd şti’nin İstanbul’daki tek noktası olan Altunizade’deki yerini önerdiler.

TELESERVICE firmasını telefon ile arayıp Altunizade’nin neresinde olduğunu öğrenmek istedim. Ancak, bu firmayı 3-4 kez aramama ve her seferinde en az 5 dk beklememe rağmen, bunu soracağım bir insan ile konuşmak mümkün olmadı. Otomatik operatörü bir türlü aşamadım.

“Herhalde santral arızalı” diye iyiniyetli bir düşünce ile, kendi imkanlarım ile yerini bulup gittim. Servisten içeri girdiğimde, “sadece telefonu servise teslim etmek” üzere bekleyen onlarca kişinin sırada beklediğini görünce durumu anladım. Bir sıra numarası alıp beklemeye başladım.

Tam olarak 50 dk sonra sıra bana geldi ve telefonumu servise kabul etme lütfunda bulunarak beni sevindirdiler.

Geri dönerken, bu durumu telefonu üreten, Türkiye’ye ithal eden ve yasal olarak bu tamiri yapmak zorunda olan SIEMENS’i arayarak durumu bildirmek istedim.

Ancak maalesef, karşımdaki görevli, garanti kapsamında olmayan kaçak cep telefonu satan satıcılar kadar bile nezaket içermeyen bir şekilde;

• “Telefonunuzun tamiri süreci bizi ilgilendirmez.”
• “TELESERVICE firmasının hizmetinin iyi ya da kötü olması bizi ilgilendirmez.”
• “Bu firmanın işinin iyi ya da kötü yapması konusunda mutahap biz değiliz, kendilerine baş vurun.”
• “Telefonunuzu servise bırakmak için 50 dk beklemeniz normaldir. Gerekirse saatlerce beklemek zorundasınız.”

yanıtlarını verdi.

Karşımdaki kişi SIEMENS firmasının ulaşabileceğim tek şikayet noktasında görevli yetkili bir şahıs olduğundan konuşmayı bu noktada kestim ve keyfimin daha fazla kaçmaması için arkasını takip etmedim.

Teslim ettiğim telefon hala tamir edilmediğinden, 12 Ağustos'da bu kez SIEMENS Cep Telefonları internet sitesine yazdım, araştırıp geri döneceklerini belirttiler. 10 gündür bekliyorum. Bugün 22 Ağustos hala bir ses yok.

GERÇEKLER:

• Telefonu üreten, Türkiye’ye ithal eden ve garanti kapsamında tamirini yasal olarak üstlenen: SIEMENS Sanayi ve Ticaret A.Ş.
• Mağdur: Ben :)
• Telefonu sadece servise bırakmak için servis merkezindeki bekleme: 50 dk
• Telefonun teslimi üzerinden geçen süre: 21 gün
• Tamir edildi mi: HAYIR. (Alabildiğim tek yanıt: "Telefonunuzun tamiri devam ediyor")
• SIEMENS firması bu duruma ne diyor: Servisin iyi ya da kötü olması bizi ilgilendirmez. Bu, servisi yapan firmanın sorumluluğudur.

SONUÇ: SIEMENS Cep Telefonunuz varsa ona çok iyi bakın, sakın arızalanmasın :)

Buna benzer bir çok sorunu eminim siz de yaşamışsınızdır. Bu tür sorunlar yaşadığımda genelde, kendime göre değerli bulduğum zamanımı bu problemleri yaratan firmalar ve kişiler ile konuşarak harcamak ve çalışma performasımı düşürmek istemediğim için arkasını takip etmem. Sonuçta A liraya satın aldığım bir telefonun servisi rezalet diye bir çok yere şikayet edip uğraşıp ilgilenip harcıyacağım zamanın ve kaybedeğim moralimin karşılığı çok daha fazla. "Değmez" diye düşünürüm. Anca örnek olarak bu 2 sorunu sizle paylaşmak istedim.

Selam ve sevgiyle..
 

Cengiz Ekrem Teymur
(Antoloji.Com)